تؤكد العديد من المقالات أن الاستماع الفعال أمر بالغ الأهمية لنجاح أي عمل تجاري. ومع ذلك ، عندما يتحدث الناس عن التواصل ، فإنهم يركزون على دور التحدث – نبرة صوت التحدث ونوع الكلمات التي يجب أن تستخدمها. إن لم يكن أكثر ، فإن النصف الآخر من التواصل – الاستماع ، له نفس الأهمية. عندما تقوم بتحسين مهارات الاستماع لديك ، فإنك تقوم بتحسين مهارات الاتصال العامة لديك. تعلم الاستماع بنشاط أمر حيوي لنمو عملك. ضع في اعتبارك النصائح أدناه حول مدى فعالية الاستماع في تعزيز نمو عملك.
ممارسة الاستماع النشط
عادة ما يفكر الناس في كيفية الرد عندما يتحدث شخص ما أثناء المحادثة ، سواء كان ذلك شخصيًا أو عبر الهاتف. بدلاً من التفكير في ردك ، يجب أن تركز على ما يقوله الشخص الآخر. من التمارين الممتازة لممارسة الاستماع الفعال الجلوس مع أحد أفراد العائلة أو صديق جيد وممارسة تقديم الملاحظات لهم بشأن ما سمعته منهم. ستلاحظ أنه يصبح من الأسهل بكثير التركيز على كلماتهم عندما لا تكون قلقًا بشأن كيفية ردك.
تحديد المشاكل المحتملة
كل مشكلة كبيرة تبدأ صغيرة. سيساعدك الاستماع إلى الأشخاص الذين يتحكمون في هذه المشكلات (والحلول القابلة للتطبيق) في التعرف على كيفية إدارة عملك. بالإضافة إلى ذلك ، سيسمح لك باكتشاف المشكلات المحتملة قبل أن تتطور.
كن منفتحا على الأفكار الجديدة
كل شخص لديه أفكار ، وبعض هذه الأفكار ستكون بلا شك جيدة. لكن المشكلة هي أن معظمنا يميلون إلى الاحتفاظ بأفكارنا لأنفسنا ، معتقدين أنها لا تستحق الذكر أو الشعور بأنه لن يتم الاعتراف بها إذا طرحناها. لذلك ، يتيح لك الاستماع إلى فريقك بانتظام وفعالية الحصول على بعض هذه الأفكار قبل دفنها. إمكانات العقل البشري لا حصر لها ، والاستماع النشط يعرض الشخص لأفكار لا حصر لها قد تفلت من دون أن يتم اكتشافها.
اجعل عملائك يشعرون بالتقدير
الاستماع أمر لا غنى عنه لعلاقات صحية مع العملاء. بدلاً من الذهاب إلى اجتماع مع العميل مع عرض مخطط للمبيعات مخطط مسبقًا ، اقض وقتك في الاستماع بنشاط إلى مشاكل العميل والاستجابة فقط عندما يكون ذلك مناسبًا. سيساعدك هذا النوع من التواصل على فهم عملائك وتمكينك من تلبية احتياجاتهم. والأهم من ذلك أنه سيجعلهم يشعرون بالتقدير ويحافظ على ولائهم لك.
بناء الثقة والولاء
الاستماع لا يقتصر فقط على اكتساب المعلومات. إنها أيضًا علامة قيمة على صحة علاقتك. لذا ، اجلس مع العاملين لديك بشكل فردي واستمع إلى كل ما يدور في أذهانهم. قد يكون شيئًا متحمسًا له ، أو شيئًا يخافون منه ، أو أفكارًا عشوائية. ستندهش من معرفة مدى شعورهم بالرضا بعد سماعهم لهم. إذا كنت تفعل ذلك بانتظام ، فسوف تنشئ علاقة رائعة مع جميع العاملين لديك. سوف يثقون بك أكثر ، وسيبقيهم مخلصين لشركتك.
القيام بعمل ناجح
الأعمال الناجحة لا تشمل الأفراد المعزولين الذين يعملون على مسؤولياتهم. تشمل الشركات الناجحة شبكات من الأشخاص الذين يعملون معًا. لذلك ، عندما تستمع إلى موظفيك ، ستؤسس ثقافة تدعو إلى الاستماع المنتظم والتفاعلي على كل المستويات. سيساعد ذلك موظفيك على الاستماع إليك والاستماع إلى بعضهم البعض بشكل أفضل. نتيجة لذلك ، سيعملون معًا بشكل أفضل. إنه النسيج الذي يجمع الشبكات الشخصية الدقيقة لأي شركة معًا.
لذلك ، فإن الاستماع الفعال هو أهم مهارة تواصل لأصحاب المشاريع. التحدث بشكل جيد أمر ضروري ولكنه يؤثر فقط على ما تقوله للآخرين. يتضمن الاستماع الفعال كيف تنمو وتتعلم من الآخرين من حولك.
