يعد بناء العلاقات مع العملاء والحفاظ عليها أمرًا ضروريًا لنمو الأعمال على المدى الطويل. في حين أن اكتساب عملاء جدد أمر ضروري ، فإن الحفاظ على العلاقات مع العملاء الحاليين يمكن أن يساعد في الحفاظ على الأعمال التجارية.
سيساعد أيضًا في بناء الثقة وزيادة فرص تكرار الأعمال والحصول على المزيد من الإحالات من هؤلاء العملاء. يعد فهم علاقات العملاء وتقييمها أمرًا ضروريًا لتنمية الأعمال التجارية على المدى الطويل. فيما يلي بعض النصائح الأساسية التي ستساعدك على تكوين علاقات قوية وذات مغزى مع عملائك.
فهم أهداف العميل ووجهات نظره
تتطلب العلاقة الصحية الجهد والالتزام. للحفاظ على أساس علاقتك مع العميل ، عليك أن تعرفه جيدًا. يجب أن تتحدث معهم وتفهم أهدافهم ووجهات نظرهم. أيضًا ، قم بتثقيفهم حول المنتجات الجديدة أو التي يتم إطلاقها في الصناعة. عزز روابطك وتواصل معهم من أجل علاقة طويلة الأمد. سيساعدك التحدث معهم أيضًا على الاستمتاع بالعمل معهم.
تقبل التعليقات
يجب أن تطلب من عملائك مدخلات قيمة وردود فعل بناءة. ومع ذلك ، يجب ألا تخاف من ردود الفعل وعمليات التفكير ، وتحاول فهم وجهة نظرهم بطريقة إيجابية. يمكنك استخدام التعليقات كفرصة لتغيير خطتك. كما أنه سيجعل العميل يؤمن بأفكارك بالإضافة إلى جعله يعتقد أن أفكاره يتم تقييمها.
كن منفتح الذهن وشارك المعرفة
للحفاظ على علاقات طويلة الأمد ، تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن العميل يثق بك كخبير. يجب أن تكون منفتح الذهن وأن تفكر أيضًا في مشاركة المعرفة مع العملاء. ضع في اعتبارك التحدث عن الصناعة بشكل عام ومشاركة المعلومات القيمة مع تتبع ما يحدث.
تجاوز توقعات العميل
هناك طريقة أخرى يمكن أن تساعدك على تحسين علاقتك مع العميل وهي تجاوز توقعاتهم. يجب أن تهدف إلى تحقيق نتائج أفضل يمكن أن تساعدهم. ومع ذلك ، يجب ألا تحاول أبدًا المبالغة في الترويج لنفسك أو توقع توقعات غير واقعية مع العميل ، مما قد يكون له تأثير سلبي على الاحتفاظ بالعملاء. لذلك ، يجب أن تأخذ وقتًا لفهم توقعات عميلك ثم الالتزام بهدف.
تواصل معهم كثيرًا
بمجرد انضمامك إلى عميل جديد ، يجب ألا تنسى العملاء القدامى. من الضروري الحفاظ على التواصل مع عملائك الحاليين وإطلاعهم على العمل. يمكنك حتى التفكير في إجراء مكالمة سكروم يومية مع كل عميل أو اجتماعات فردية مطولة من أجل فهم أفضل. حتى بعد الانتهاء من المشروع ، يجب أن تحاول البقاء على اتصال معهم.
يعد بناء العلاقات مع العملاء والحفاظ عليها أمرًا ضروريًا لنمو الأعمال على المدى الطويل. في حين أن اكتساب عملاء جدد أمر ضروري ، فإن الحفاظ على العلاقات مع العملاء الحاليين يمكن أن يساعد في الحفاظ على الأعمال التجارية.
سيساعد أيضًا في بناء الثقة وزيادة فرص تكرار الأعمال والحصول على المزيد من الإحالات من هؤلاء العملاء. يعد فهم علاقات العملاء وتقييمها أمرًا ضروريًا لتنمية الأعمال التجارية على المدى الطويل. فيما يلي بعض النصائح الأساسية التي ستساعدك على تكوين علاقات قوية وذات مغزى مع عملائك.
فهم أهداف العميل ووجهات نظره
تتطلب العلاقة الصحية الجهد والالتزام. للحفاظ على أساس علاقتك مع العميل ، عليك أن تعرفه جيدًا. يجب أن تتحدث معهم وتفهم أهدافهم ووجهات نظرهم. أيضًا ، قم بتثقيفهم حول المنتجات الجديدة أو التي يتم إطلاقها في الصناعة. عزز روابطك وتواصل معهم من أجل علاقة طويلة الأمد. سيساعدك التحدث معهم أيضًا على الاستمتاع بالعمل معهم.
تقبل التعليقات
يجب أن تطلب من عملائك مدخلات قيمة وردود فعل بناءة. ومع ذلك ، يجب ألا تخاف من ردود الفعل وعمليات التفكير ، وتحاول فهم وجهة نظرهم بطريقة إيجابية. يمكنك استخدام التعليقات كفرصة لتغيير خطتك. كما أنه سيجعل العميل يؤمن بأفكارك بالإضافة إلى جعله يعتقد أن أفكاره يتم تقييمها.
كن منفتح الذهن وشارك المعرفة
للحفاظ على علاقات طويلة الأمد ، تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن العميل يثق بك كخبير. يجب أن تكون منفتح الذهن وأن تفكر أيضًا في مشاركة المعرفة مع العملاء. ضع في اعتبارك التحدث عن الصناعة بشكل عام ومشاركة المعلومات القيمة مع تتبع ما يحدث.
تجاوز توقعات العميل
هناك طريقة أخرى يمكن أن تساعدك على تحسين علاقتك مع العميل وهي تجاوز توقعاتهم. يجب أن تهدف إلى تحقيق نتائج أفضل يمكن أن تساعدهم. ومع ذلك ، يجب ألا تحاول أبدًا المبالغة في الترويج لنفسك أو توقع توقعات غير واقعية مع العميل ، مما قد يكون له تأثير سلبي على الاحتفاظ بالعملاء. لذلك ، يجب أن تأخذ وقتًا لفهم توقعات عميلك ثم الالتزام بهدف.
تواصل معهم كثيرًا
بمجرد انضمامك إلى عميل جديد ، يجب ألا تنسى العملاء القدامى. من الضروري الحفاظ على التواصل مع عملائك الحاليين وإطلاعهم على العمل. يمكنك حتى التفكير في إجراء مكالمة سكروم يومية مع كل عميل أو اجتماعات فردية مطولة من أجل فهم أفضل. حتى بعد الانتهاء من المشروع ، يجب أن تحاول البقاء على اتصال معهم.
