لقد تغير تعريف القيادة في العقود القليلة الماضية. في السنوات القليلة الماضية ، كان هناك تأكيد على أهمية الذكاء العاطفي في القيادة. تم التعرف على الذكاء العاطفي ، أو EQ ، لارتباطه بالنجاح في العمل والحياة الشخصية والرفاهية العامة. غالبًا ما يصبح الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي العالي موظفين مرغوبين ويتمتعون بمزايا متعددة في العمل.
إذا وجهنا نظرنا إلى التاريخ ، فسنجد العديد من الأشخاص المؤثرين يتمتعون بذكاء عاطفي عالٍ. من أبراهام لنكولن إلى مارتن لوثر كينغ جونيور ، يلعب الذكاء العاطفي دورًا كبيرًا في كيفية تصور الأفراد لأنفسهم والأشخاص من حولهم.
ومع ذلك ، على الرغم من كونه مؤشرًا جيدًا على قدرة الفرد على القيادة والمساهمة ، غالبًا ما تتجاهله معظم المؤسسات. ستلقي هذه المقالة نظرة على أهمية الذكاء العاطفي في الأعمال التجارية.
ما هو الذكاء العاطفي؟
إن قدرة الفرد على التعرف على مشاعره وتقييمها والتحكم فيها والتعبير عنها هي ما يمكن تعريفه بالذكاء العاطفي. يمثل الذكاء العاطفي تحكمًا وإدارة عاطفية كاملة فيما يتعلق بمحيطك ووضعك.
نظرًا لأن هؤلاء الأشخاص يفهمون أنفسهم ويمكنهم التفاعل والتعاطف مع الآخرين بطريقة أفضل ، فلا ينبغي الاستخفاف بالذكاء العاطفي.
وفقًا لعالم النفس دانييل جولمان ، يتكون الذكاء العاطفي من المكونات الخمسة التالية:
الوعي الذاتي
يتعرف الأشخاص الأذكياء عاطفيًا على نقاط قوتهم وضعفهم ويفهمونها. إنهم يدركون عواطفهم وحالاتهم المزاجية وكيف تؤثر على الآخرين.
التنظيم الذاتي
أن تكون ذكيًا عاطفيًا يعني أنك تعبر عن مشاعرك بطريقة ناضجة وبشيء من ضبط النفس. أنت تفكر قبل أن تفعل وتستطيع التحكم في دوافعك وردود أفعالك العاطفية.
الدافع الداخلي
يسعى الأشخاص الأذكياء عاطفيًا إلى تحقيق أهداف التطوير الذاتي والإشباع الذاتي بدلاً من الآفاق المادية. هؤلاء الأشخاص لديهم دوافع ذاتية ويقودهم العاطفة وليس المال.
العطف
التعاطف سمة أخرى لشخص ذكي عاطفيًا. يمكن للأشخاص المتعاطفين مشاركة التجربة العاطفية لشخص آخر. يمكن لمثل هؤلاء الأشخاص فهم الآخرين والاستجابة لاحتياجاتهم.
مهارات العلاقات
يمكن للأشخاص الأذكياء عاطفيًا تطوير علاقات جديرة بالثقة والاحترام مع الآخرين بسرعة. هؤلاء الأشخاص ماهرون في التواصل ويتجنبون صراعات القوة لخلق صداقات حقيقية.
ما هو الذكاء العاطفي في الأعمال؟
غالبًا ما يطغى معدل الذكاء على الذكاء العاطفي في العمل. نظرًا لأنه يعتبر تصنيفًا استخباراتيًا قابلاً للقياس ، فإن المؤسسات والشركات تعطي الأولوية له على EQ. ومع ذلك ، على المدى الطويل ، يمكن أن يؤثر ذلك سلبًا على المنظمة. حتى بصفتك رواد أعمال ، يصبح من الضروري فهم وإدارة مشاعر المرء للتعاطف مع الموظفين وزملاء العمل والعملاء. يشعر ما يقرب من 96٪ من الموظفين أنه من الضروري لأصحاب العمل إظهار التعاطف معهم.
أهمية الذكاء العاطفي في القيادة
القيادة المتميزة غير مكتملة بدون الذكاء العاطفي. إذا كنت تعرف نقاط قوتك وضعفك ويمكنك فهم الآخرين بشكل أفضل ، فأنت أفضل استعدادًا لبناء علاقات ذات مغزى. ومع ذلك ، فمن الأهمية بمكان أن نفهم أن الذكاء العاطفي في القيادة لا ينطوي على مهارات أو معرفة فنية. إنهم يفعلون ذلك ، لكن تمثيل الصفات التي يمكن أن تساعد في خلق الفرص ومعالجة التحديات وإلهام الآخرين هو ما تدور حوله القيادة EQ.
يمكن أن يؤثر الذكاء العاطفي في العمل على العديد من الجوانب مثل التحديات والتوظيف وفرص العمل والمبيعات وما إلى ذلك.
لا يكمن الذكاء العاطفي في القيادة في حقيقة أنه يؤثر على العلاقات ولكنه أساسي في قراراتك وكيفية اتخاذها. دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من الذكاء العاطفي في الأعمال التجارية.
قد تكون إدارة حتى أصغر مجموعة من الموظفين صعبة إذا كنت تفتقر إلى الذكاء العاطفي. يتعلق الذكاء العاطفي في القيادة بفهم تنوع مكان عملك والاستجابة لكل تحد وفقًا لذلك.
إذا كنت ترغب في إنشاء مشروع ناجح ، يجب أن يكون لديك أيضًا تعاطف بعيدًا عن كونك ذكيًا عاطفيًا. هذا لأنك تحتاج إلى كليهما لفهم احتياجات عميلك. لتزويدهم بأفضل الحلول الممكنة ، يجب أن تفهم أهداف أعمالهم الحالية وطويلة الأجل من وجهة نظر فكرية وعاطفية. بمجرد إنشاء هذا الاتصال ، لن تضطر بعد ذلك إلى “بيع” خدماتك.
كونك ذكيًا عاطفيًا يسمح لأصحاب المشاريع بإدراك ما هو أبعد من منتجاتهم وخدماتهم والتعاطف مع العملاء. من إدراك احتياجات العميل إلى الرد على أسئلتهم وحتى ملاحظة عدم رضاهم ، يمكن أن يساعدك استخدام الذكاء العاطفي في الأعمال التجارية على توفير تجربة أفضل للعملاء.
أصبح الذكاء العاطفي في الأعمال أداة أكثر أهمية في عالم ما بعد COVID. يستجيب الناس بكثير من المشاعر خلال هذه الأزمة. يفعلون ما يشعر بأنه آمن أو طبيعي دون تقييم دقيق لعوامل الخطر. و من ثم يجب على رواد الأعمال استخدام هذا كنقطة انطلاق حيث يرغبون في أخذ أعمالهم.
يتطلب الذكاء العاطفي للأعمال أن يعرفوا قاعدة عملائهم وأن يستجيبوا بعاطفة لاحتياجاتهم العاطفية.
